- La atención se realizó a través de la Defensoría del Usuario Judicial, la Unidad de Atención de Quejas Itinerantes y otros canales institucionales.
Durante el año 2025, la Autoridad Nacional de Control del Poder Judicial (ANC-PJ) recepcionó un total de 70 440 quejas verbales presentadas por la ciudadanía a través de la Defensoría del Usuario Judicial, en sus modalidades presencial, telefónica, virtual y por correo electrónico.
Según el balance presentado, 43 251 quejas fueron atendidas, 993 se encuentran en trámite y 26 196 no correspondieron a la competencia de la entidad. A ello se suma la labor de la Unidad de Atención de Quejas Itinerantes (UAQI), que atendió 392 quejas ciudadanas durante el mismo periodo.
Una buena práctica fue la implementación de módulos descentralizados de atención de quejas en diversos distritos judiciales del país, como Lambayeque y Sullana, con el objetivo de facilitar el acceso de la ciudadanía a los servicios de control funcional.
Durante el año que pasó también se puso en marcha la Encuesta de Satisfacción de la Atención del Usuario Judicial, mediante la cual se enviaron 61 734 encuestas para recoger información sobre la calidad del servicio brindado.
