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Calidad de Servicio

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Todos sabemos que cada día los productos y servicios de todas las empresas se parecen más; antes por ejemplo si deseábamos ir a comprar una PC, era todo un acontecimiento, llegaba a casa un nuevo miembro a la familia, hoy no; comprar una PC o un TV Plasma es normal por decirlo de alguna manera, no llama casi la atención, esto se debe a que se están convirtiendo en comodities, es decir son productos masivos de alta comercialización cuyo precio está dictado por la oferta y la demanda, al igual que el café, el arroz, los metales.

Entonces la pregunta es ¿qué hacer si estoy en un negocio similar?, bueno, lo hemos dicho en otros artículos anteriores, debemos tener una ventaja competitiva, que demuestre que soy único o dicho en otro tono el mejor de la categoría.

Hace unos días me fui a la majestuosa Ciudad de Arequipa, y lo hice por tierra, si ya vi su cara, usted dirá 18 horas sentado, qué bravo!, pero no fue así de bravo, esta vez viajé por Oltursa, y me quedé maravillado, un bus con tecnología generación 7, de tres ejes, me impresionó la puntualidad, el aire acondicionado agradable, un trato preferente a bordo y una comodidad de primera clase.

A ello llamamos un servicio de calidad, no olvidemos que la calidad es una percepción, si el cliente no la percibe buscará precio, pero si lo fascinamos y superamos sus expectativas sabrá que le brindamos valor y no mirará el precio, esto me recuerda una frase de Philip Kotler, y ello es verdad, pero bien, sigamos con esta experiencia tan agradable, encendí mi computadora personal para trabajar, la tripulante se acercó muy amablemente y me dijo que durante todo el camino podía hacer uso del internet, salvo algunos tramos donde no había señal, luego me informó que los asientos contaban con corriente 220 para poder cargar la batería de la máquina o de mi celular, es decir habían pensado en todo.

Está demás comentar sobre la cena, los videos originales y los audífonos personales para dejar leer o trabajar a los pasajeros, a ello yo lo llamo calidad de servicio y servicio al cliente. Si usted se da cuenta no es difícil sorprender al cliente ello depende solo de nosotros y de nuestros colaboradores, debemos entrenarlos, motivarlos, enseñarles la importancia de tratar bien a nuestros clientes, ellos son el flujo de caja de la empresa, una sonrisa y mirar a los ojos al cliente no cuesta nada, al contrario, ayuda a que el cliente se sienta bien y nos dé la compra. Entonces ¿cómo voy a vencer a las empresas que venden productos iguales a los míos?: A través de mi ventaja competitiva, y esta es: Ofreciendo un Servicio de Calidad, buscando superar las expectativas de mi Cliente.

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Política

Organizaciones indígenas de Loreto dan ultimátum al Gobierno

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Organizaciones indígenas de Loreto dan ultimátum al Gobierno

Esta acción que consiste en tomar control absoluto de los lotes petroleros de Loreto, es parte de una medida de lucha tras 100 días de espera sin resultados concretos en la atención a la población indígena en la región.

“En los centros de salud dónde se encuentras las comu­nidades indígenas ni siquiera hay medicamentos y no cuen­tan con infraestructura bási­ca para ser atendidos” dice el comunicado oficial de la Organización Regional de los Pueblos Indígenas del Oriente (ORPIO).

A los problemas de logís­tica antes mencionados, se suman la falta de oxígeno, lo­gística fluvial y terrestre para que la atención sea inmediata y efectiva, del mismo modo, una preocupación colectiva es que las atenciones de los PIAS no se han programado acorde a la realidad de del problema.

Trascendió que la or­ganización indígena regional demandó que hay un intento de “invisibilizar magnitud del impacto del Covid-19 en las co­munidades de muestra región, es decir, nuestros cálculos so­brepasan los 10 mil contagiados al interior de las comunidades, mientras que los números de DIRESA y MINSA informan que son sólo 3 mil. NO es así” de­nunció el presidente de ORPIO, Jorge Pérez Rubio.

Finalmente, a raíz de toda esta situación y como una acción desesperada tras las continuas muertes de pobladores indíge­nas, las comunidades han decido dar un ultimátum al gobierno de 72 horas para dar respuesta a la atención de la emergencia indígena, de lo contrario, estarán efectuando el control territorial absoluto en los lotes 95, Estación 5, Lote 192, Lote 8, así como im­pedir cualquier tipo de activi­dad petrolera en la Amazonía de nuestra región.

Es injusto e inhumano vivir en las peores condiciones, a pesar de haber dado tanta riqueza a las arcas del Estado.

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Actualidad

Pesca de anchoveta registra avance de 81.7% de cuota asignada

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Pesca de anchoveta registra avance de 81.7% de cuota asignada

El Ministerio de la Produc­ción (Produce) informó que a la fecha se ha registrado un avance de 81.7% de captura de la cuota asignada para la primera temporada de pes­ca de anchoveta en la zona norte-centro del país.

Indicó que eso significa una captura de 1 971 373 toneladas desde el pasado 13 de mayo, día del inicio de la temporada, dispuesto por la Resolución Ministerial N° 147-2020 PRODUCE.

Produce indicó que esta temporada cuenta con una cuota total de 2 413 000 to­neladas y viene cumpliendo con las medidas de salubri­dad y seguridad establecidas en la normativa e indicadas en los comunicados N° 008 – 2020-PRODUCE/DGSFS-PA y N° 009 – 2020-PRODUCE/DGSFS-PA.

ZONAS ÓPTIMAS

Se debe precisar que la zona de pesca óptima se ubica frente a los puertos de Malabrigo – Chica­ma (La Libertad) hasta Huarmey (Áncash), originando que las ma­yores descargas se realicen en los puertos de Malabrigo, Coishco, Chimbote, Supe, Vegueta, Car­quín, Callao y Tambo de Mora.

La actividad extractiva o es­fuerzo pesquero es desarrollada por 277 embarcaciones pesqueras (E/P) de la flota de acero (Decreto ley 25977) y 313 E/P de la flota de madera (Ley 26920).

Cuidando el concepto de sostenibilidad del recurso anchoveta, a la fecha se han suspendido 79 zonas de pesca entre Huarmey – Ancash por el norte hasta Paracas –Ica por el sur, para lo cual se analiza la información recibida de los ca­pitanes de las E/P a través del sistema de bitácora electrónica. Es conveniente puntualizar que la biomasa de juveniles del re­curso anchoveta extraído hasta la fecha promedia el 8.5 %.

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Actualidad

Festividad dedicada a Santísima Virgen del Carmen de Lima

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Festividad dedicada a Santísima Virgen del Carmen de Lima

El Directorio General de la Hermandad de la Santísima Virgen del Carmen de Lima programó una serie de actividades online en el marco de las “Festividades 2020” entre las que figuran la tradicional Verbena Criolla con un selecto grupo de artistas del medio, como Bartola y Lucy Avilés, misa celebrada por el Obispo Auxiliar de Lima, Rvdo. Padre Guillermo Elías Millares y procesión para el día central que es el 16 de julio, vigilias y novenario de cuadrillas las mismas que serán transmitidas vía el Facebook oficial de esta institución religiosa.

Vicente Domínguez, presidente de la HSVCL, precisó que en estricto respeto al Estado de Emergencia Sanitario para enfrentar la pandemia del Coronavirus las tradicionales festividades en honor a la Santísima Virgen del Carmen de Lima, galardonada como “Patrona del Criollismo” y “Alcaldesa Perpetua de nuestra ciudad se realizaran este año de manera excepcional a través de nuestras redes sociales, Instaran, YouTube y el Facebook oficial de la hermandad (HSVCL)

Del 7 al 15 de julio se realizará el Solemne Novenario en honor de la “Patrona del Criollismo”: A las 6.00 pm rezo del Santo Rosario y Novena, mientras que a las 7.00 pm Celebración Eucarística.

SERENATA POR BARTOLA Y LUCY AVILES

Para el día 15 de julio a las 8.00 pm está programada una gran Serenata y Verbena Criolla en honor a la Virgen de Carmen, a cargo de grandes artistas criollos como Bar­tola, Lucy Avilés, Maritza Rodríguez, Jorge Luis Jasso, Carlos Mosquera, Gerardo Barahona, Mayra Guzmán y Eduardo del Perú, entre otros. Será transmitida vía Facebook de la Hermandad de la Santísima Virgen del Carmen de Lima, (cuyas si­glas son HSVCL)

Gerardo Barahona, es el único Director Artístico reconocido oficialmente por las Religiosas Carmeli­tas Descalzas y el Directorio General de la HSVCL encar­gado absoluto de organizar la Verbena 2020.

Para el 16 de julio se rea­lizará a las 11.00 am la Misa en honor a la SVCL que será celebrada por el Obispo Auxi­liar de Lima, RVD0 Guillermo Elías, desde el interior del templo de la Virgen del Car­men de Lima, ubicado entre el Jr. Huánuco con la cuadra 15 del Jr. Junín- Barrios Altos- Cercado de Lima. El oficio religioso será transmitido vía las redes sociales.

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