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5 tendencias para entender al comprador omnicanal

La manera en que los consumidores adquieren los bienes e interactúan con sus marcas favoritas ha cambiado drásticamente en los últimos años. Este cambio también ha transformado las expectativas de los consumidores, los cuales esperan experiencias omnicanal.

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Compras por internet ventas negocios empresariales

El término “omnicanal” se refiere al nuevo enfoque multicanal de ventas que integra a varios canales para llevar al consumidor a una compra y busca optimizar la experiencia del consumidor sin importar el modo o canal escogido. Hoy en día, los canales para interactuar son innumerables: correo electrónico, chatbot, tienda virtual o física, teléfono móvil, redes sociales, etc.
“Según un informe de Zebra Technologies, en América Latina, el 41% de las empresas encuestadas considera que están operando a nivel omnicanal, mientras que el 57% aún tiene su plan de omnicanalidad en proceso. Esto demuestra la creciente importancia de este segmento y la necesidad que tienen todos los sectores para satisfacerlo y no quedarse atrás”, menciona Jesús Hung, director de Latinoamérica de Alcatel. Por esta razón, el directivo de Alcatel comenta qué puntos deben tener en cuenta las empresas con la finalidad de brindar una mejor experiencia al consumidor:

1. Una experiencia fluida es la clave para el éxito. Cada punto de encuentro con el cliente ya sea en persona, aplicación móvil o centro de atención telefónico, es una oportunidad para engancharlo. Todas las plataformas deben de ser fáciles de utilizar y navegar. Aún más, es importante que todos estos canales sean sinérgicos y se complementen.
2. Atención al cliente tiene que estar al 100% siempre. Hoy, los consumidores requieren atención las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Para sobrevivir, es importante responder a esta necesidad.

3. Opciones, opciones y más opciones es lo que requieren los clientes. Comprar en línea y recoger en la tienda, sí. Comprar en la tienda física y enviar a domicilio, sí. Comprar a través del móvil y enviar al hogar, sí. Todas tiendas deben de estar capacitadas para satisfacer las demandas del cliente.

4.Opciones de envío. Con el crecimiento del comercio electrónico, es importante ofrecer una variedad de opciones de envío. Algunos clientes priorizan el envío gratis, mientras otros necesitan su pedido urgente y están dispuestos a pagar más por asegurarlo. En la misma línea, las empresas también deben de tener un plan robusto para atender las devoluciones.
5. Ofertas personalizadas ayudan a crear confianza poco a poco, ya que el cliente se siente identificado y premiado. Los clientes desean ofertas y descuentos personalizados a base de su historial de compra y necesidades.

Para atender de forma exitosa al consumidor omnicanal, es importante brindarle una experiencia unificada en todos los canales, haciéndole sentir que no existen diferencias entre comprar en línea, desde una computadora de escritorio, dispositivo móvil o por teléfono.

Marcas como Alcatel, de TCL Communication, ofrecen una opción online amigable para que los clientes puedan comprar sus dispositivos y al mismo tiempo para aquellos que requieren de soporte; la compañía cuenta con diferentes herramientas tecnológicas de atención al cliente.

Alcatel ofrece soporte telefónico mediante sus números 800, vía chat mediante la página web o a través del App (Alcatel Support), en línea mediante la página web, por la app de soporte incluida en los dispositivos, a través del número de WhatsApp de la marca, mediante Facebook, vía email o autoayuda mediante la página web.

ALGO MÁS

En Perú, más de la cuarta parte del tráfico hacia la tienda online de Alcatel proviene de redes sociales, resaltando la importancia de una experiencia integral para los usuarios. Una estrategia omnicanal impulsa el crecimiento de las compañías y las acerca a sus clientes al ofrecer valor agregado y un servicio personalizado.

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Sustentan tesis de titulación de manera virtual

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Sustentan tesis de titulación de manera virtual

Once alumnos de la Uni­versidad César Vallejo son los primeros estudiantes en presentar su tesis a través de una plataforma virtual, en medio de una emergencia sanitaria nacional.

El estado de emergencia nacional no ha sido impe­dimento para que once es­tudiantes de la Escuela de Derecho de la Universidad César Vallejo (campus Ate) cumplan su objetivo de ti­tularse.

Este lunes 30, desde las 8:00 am los alumnos se conectaron a la plataforma Zoom para exponer los te­mas trabajados durante el último año 2019. Cada uno de ellos se presentó en un turno asignado para sus­tentar su tesis durante 20 minutos frente al panel de jurados.

“La universidad ha sido partícipe de una experiencia de aprendizaje. La interacción entre el jurado y los estudian­tes que sustentaron se realizó a través de una herramienta de video y audio en alta de­finición, y a distancia, derri­bando barreras geográficas, de distancia y de tiempo”, manifestó el Director de In­novación Tecnológica (DTI), Jorge Iván Peralta.

Para lograr este objetivo se puso a disposición de los alumnos, el acceso a la pla­taforma virtual Zoom, con­siderada la más grande del mundo por poder conectar hasta 500 participantes en una conferencia grupal.

“Ante un reto tan grande como es el de combatir el Co­ronavirus, desde la institución vimos la oportunidad de ofre­cerle a un grupo de 11 estu­diantes, el reto de enfrentar sus asesorías temáticas, me­todológicas de forma virtual y luego la sustentación de su tesis para obtener su Título de Abogado. Todo sin trasladarse a las aulas y en tiempo real” señaló la Dra. Ingrid Galindo Coordinadora de la Escuela de Derecho de la Universidad César Vallejo.

 

ALGO MÁS

La Universidad César Vallejo (UCV) reiteró su compromiso con la educación superior en el país. La continuidad de la formación profesional, sin interrupciones, es un derecho de nuestros alumnos y por ello, aseguran, que seguirán buscando nuevas formas y oportunidades de aprendizaje.

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Ayudan a adultos mayores

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Ayudan a adultos mayores

El Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables (MIMP) y la Municipalidad de Lima recorrieron las calles del Cercado de Lima para ubicar e identificar a las personas adultas mayores y con discapacidad que viven en la calle y que son de alto riesgo para contraer el Covid-19.

Los especialistas del MIMP señalaron que evaluarán caso por caso para identificar posibles redes familiares y promover la reinserción al ámbito familiar, además de advertir si cuentan o no con el Seguro Integral de Salud y evaluar la posibilidad de que sean beneficiarios de los programas sociales que tiene el Estado.

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Reciben primeros pacientes

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Reciben primeros pacientes

El Centro de Atención y Aislamiento para pacientes con Covid-19 en la Villa Panamericana, ubicada en Villa El Salvador, ya se encuentra en funcionamiento al recibir a sus primeros pacientes: un hombre de Lima ingresó antes de la medianoche del lunes y de una mujer proveniente de Cañete ingresó en la madrugada de ayer.

Actualmente el Centro de Atención y Aislamiento para pacientes con Covid-19, se encuentra en una primera etapa, acogerá a 900 pacientes diagnosticados con esta enfermedad.

La atención a pacientes asegurados y no asegurados con Covid-19 será durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

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