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Línea de atención

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Nos queda claro a quienes somos clientes que quienes nos atienden son toda la empresa, aun cuando sabemos que hay muchos más empleados haciendo labores que no vemos pero que son indispensables para la operación. Y sin embargo sabiendo esto para nosotros los clientes el empleado que atiende debe saber todo y solucionar todo.

Así debe ser, al menos esa es la teoría de la atención al cliente: empleados amables y emponderados, dispuestos a todo por complacernos y garantizar a su empleador que el cliente regresará por más.

Estas líneas van dirigidas a quienes en su trabajo ocupan “la línea de atención”, vale decir a quienes dan la cara, ponen el pecho o hablan por teléfono a y con los clientes.

Quienes mantienen permanentemente contacto con el cliente deben observar cuidadosamente, entre otros, su cuidado personal, la postura, trato amable, conocimiento del producto, vocación de servicio y seguridad.

El cuidado personal tiene que ver con el aseo, la vestimenta cuidada con esmero, procurando siempre una presencia limpia y ordenada, recordar que la imagen es equiparable a la envoltura: entra por los ojos.

La postura debe ser tal que revele disposición, energía, entusiasmo, ganas por hacer lo que tenga que hacer por el cliente. Si se tiene cuidado de dar el máximo en estos dos puntos se tiene ya ganada una buen parte de un servicio eficiente.

Luego debe establecerse sintonía con el cliente y a este punto ayuda el trato amable expresado por escucha activa: dejar que el cliente hable, parafrasear lo que dice, invitarlo a que amplié su dicho, en suma escuchar de verdad, escuchar activamente.

Conseguido este punto y sumado a los anteriores puede quien atiende estar generando un clima de amabilidad, de agrado para el cliente.

Sin embargo de poco sirve un trato amable si quien lo da tiene un pobre conocimiento de lo que ofrece. No es posible cerrar una buena atención sin conocer para poder resolver la solicitud del cliente.

Si se tiene este conocimiento, pues entonces al clima de agrado se le unirá ahora la confianza, punto este determinante en la evaluación que el cliente hará del servicio que recibe.

No es fácil pero tampoco imposible, más aún si quienes trabajan en la línea de atención tienen una clara inclinación a servir a los demás: vocación de servicio.

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Política

Operación vacancia

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Richard Arce y Carlos Bruce

El intento por vacar a Martín Vizcarra no se detiene. Luego del caso del consorcio Conirsa con CYM Vizcarra -la exempresa del Presidente- en la construcción de la carretera Interoceánica Sur (IIRSA), aparece la supuesta asociación del entonces ministro de Transportes y Comunicaciones (MTC) con el “Club de la Construcción”.

VERGÜENZA PARA EL PAÍS

El congresista de Nuevo Perú Richard Arce señaló a Diario UNO que con el nuevo intento de vacancia al presidente Vizcarra la alianza del Apra con el fujimorismo está más vigente.

“El Apra siguen la estrategia con el fujimorismo; con todo esto, la alianza está más vigente que nunca y hay que estar atentos a su accionar”, señaló.

Tras calificar como una “vergüenza para el país” el intento de acusar al presidente Vizcarra con actos de corrupción, Arce sostiene que el intento es de descalificarlo y vacarlo.

“No solamente buscan descalificarlo sino vacarlo; es permanente ese intento del fujimorismo y el aprismo; es una vergüenza para el país”, señaló.

QUE BUSQUEN A NAVA

“Si quieren investigar al Club de la Construcción que busquen en el Apra al secretario personal de Alan García, Luis Nava. Ahí van a tener mucha información de los malos manejos que hubo”, acotó.

CASA

Según indicó un aspirante a colaborador eficaz, la empresa Construcción y Administración S.A. (CASA), parte del denominado “Club de la construcción” aportó con 100 mil dólares a la campaña electoral del partido Peruanos por el Kambio (PpK) en el 2016; posteriormente, CASA obtuvo cuatro proyectos, en la gestión de Martín Vizcarra, cuando era titular del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC).

No obstante, el Presidente negó haber tenido una relación con el “Club” y calificó como “patrañas” las denuncias que tratan de vincularlo y asegura que fue él quien combatió a ese grupo de empresas.

BUSCAN INESTABILIDAD

La reacción del oficialismo no se hizo esperar y el congresista de Peruanos por el Kambio (PpK), Carlos Bruce señaló a Diario UNO que hay gente que quiere ver al país en inestabilidad y recordó los dos intentos de vacancia al presidente Pedro Pablo Kuczynski.

“Hay gente que quiere de nuevo ver al país en una inestabilidad; no les fue suficiente el tema de Kuczynski y ahora quieren vacar a Vizcarra”, advirtió.

Tras considerar que “realmente es gente que no quiere al país”, aseguró que los argumentos de los impulsores de la vacancia no tienen peso, por lo que no prosperará su intento.

 

ERNESTO TOLEDO BRÜCKMANN

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Política

Alan quiere distraernos

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Rosa María Palacios

La periodista Rosa María Palacios sostiene que es el expresidente Alan García quien viene promoviendo la vacancia de Vizcarra.

“Lo que quiere Alan García es promover la vacancia de Martín Vizcarra (…) ¿Qué tanto miedo del Apra? ¿Qué tanto miedo de Alan García?”, cuestionó tras asegurar que a la “campaña” impulsada por García se unen otras personas que serán perjudicadas por las declaraciones de Odebrecht en los próximos días.

“Alan García quiere distraernos de lo que en verdad importa, pues el día lunes todos los gestores de la Caja 2 de Odebrecht comenzarán a contarlo todo desde Brasil (…) Ante eso hay que hacer la ‘operación vacancia’ y se prestan varios medios de comunicación que están muy empecinados en demostrar que Martín Vizcarra es un corrupto”, puntualizó.

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Política

Sheput, metiendo leña

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Juan Sheput

El parlamentario de Peruanos por el Kambio Juan Sheput, dijo que quienes señalan que Martín Vizcarra, entonces jefe de campaña, debería estar al tanto de los presuntos aportes vinculados con el “Club de la Construcción” “podrían tener razón”.

“Si el Presidente dice que no lo conocía, no tengo por qué dudar de él, pero en términos de organigrama obviamente tendría alguna responsabilidad”, agregó.

Al respecto, Carlos Bruce le salió al frente y ante Diario UNO sostuvo que las declaraciones de Sheput “son opiniones que la mayoría de la bancada no comparte” y que se trata de “una voz discordante”.

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