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APECCO se renueva como la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, Apexo

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Asociación Peruana de Centros de Contacto – APECCO

La Asociación Peruana de Centros de Contacto – APECCO, se renueva para llamarse ahora Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (Apexo). Esta renovada asociación que tiene más de 10 años dedicados a mejorar la experiencia de cliente y relación de las empresas con el consumidor, busca transformarse en un espacio de colaboración con el objetivo de mejorar la experiencia con los clientes de la industria de centros de contactos, BPO, retail, banca, consultoría y transformación digital.

“La tendencia en el mundo es mejorar la experiencia de clientes con el uso de nuevas tecnologías, así como la atención multicanal”, comenta Guy Fort, presidente de Apexo; quien señala además que el nuevo propósito de Apexo es que sus asociados tengan un nuevo espacio de colaboración donde puedan intercambiar conocimientos, experiencias y aprendizajes. “Queremos que perciban a Apexo como una entidad que promueve las buenas prácticas con la creación de experiencia con el cliente”, finaliza Fort.

Apexo continuará promoviendo la competitividad en oferta y costos, liderando la transformación de la industria hacia el mundo digital y usos de marcas tecnológicas, lo que generará capacitaciones en habilidades e idiomas, especialmente en inglés y portugués para lograr la profesionalización de la industria, y continuará ofreciendo asesoría legal, servicios de información y posibilidades de lograr sinergias corporativas entre sus agremiados.

Actualmente, esta industria emplea a 45,000 peruanos, principalmente jóvenes, estudiantes, adultos mayores y personas con habilidades diferentes. Cada año, los asociados de Apexo crean 4,000 puestos formales (unos 330 puestos mensuales) con un sueldo que supera el salario mínimo. Siendo uno de los cinco mayores generadores de empleo formal en el país y el líder en ofrecer el primer empleo entre los jóvenes, ofreciéndoles un trabajo formal, constantes capacitaciones y todos los beneficios laborales.

Hoy, APECCO cambia y se transforma en Apexo, que llega con nueva identidad para mejorar la experiencia de cliente en todas las industrias con un nuevo propósito como asociación; enfocada en las personas, el servicio y la innovación. Un gremio que ya cuenta con 23 asociados entre ellos: GSS, Telemark, Fortel, Digitex, Representaciones HDC, Atento, Dynamicall, Mdy, SCC, IATEC, Konecta, Contact Center Falabella, AEGIS, Arvato, Kobranzas, Teleavance, IBR, Olva Contact Center, Ecomdata, Enlace Contact Center, SCI, Teleperfomance y Callsouth, empresas que mueven 500 millones de dólares al año para dinamizar la economía peruana y promover el empleo formal. Con un potencial de crecimiento de 13% anual que podría superar la competencia de países desarrollados como Estados Unidos y la India, líderes en el rubro.

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Natura lanza en Perú base de maquillaje que disminuye el estrés y oxigena la piel

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Natura ‘Nude Me Sérum’.

Natura trae al Perú uno de los mayores desarrollos en tecnología cosmética con la nueva base ‘Nude Me Sérum’. Se trata de un producto multibeneficio que maquilla y cuida la piel del rostro. Este es uno de los lanzamientos más importantes de la línea Premium de maquillaje de la marca, por su novedosa tecnología Oxygen, que permite que la piel respire aún mejor que sin maquillaje, recupera la luminosidad natural y ayuda a combatir las señales de estrés.

Con textura ultrafina y ultraleve, este producto garantiza un acabado natural, con sensación de ligereza y confort a lo largo del día. Además, ofrece resultados de tratamiento con el uso continuo:

-A los 7 días: mejora la textura de la piel.

-A los 14 días: recupera la luminosidad y disminuye las señales de estrés.

-A los 28 días: mejora la oxigenación y aumenta la producción de energía.

“La nueva base ha sido desarrollada en base a las grandes tendencias del mercado y las principales necesidades de todas aquellas mujeres que día a día nos vemosexpuestas a altos niveles de contaminación y radiación solar. Además, posee componentes que promueven la energía y la vitalidad de la piel, estimulan sus mecanismos de defensa naturales y disminuyen la aparición de arrugas, manchas y flacidez”, mencionó Fiorella Solari, gerente de Marketing de Producto de Natura Cosméticos.

Cabe destacar que este producto puede utilizarse tanto de día como de noche, cuenta con FPS 18 UVA/UVB y es ideal para todos los tipos de piel. Ofrece un acabado con efecto no make up hasta por 24 horas, disimula totalmente las imperfecciones de manera natural y no marca poros ni líneas de expresión.Como novedad, incluye un aplicador con cuentagotas, que facilita el uso y evita desperdicios con una dosificación controlada.

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Delfines Hotel & Convention Center impulsa su área de eventos con la renovación de sus salas

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Delfines Hotel & Convention Center impulsa su área de eventos con la renovación de sus salas

Desde hace varios años, Lima se está posicionando como un hub de eventos importante en la región. Como lo afirma el Buró de Convenciones y Visitantes de Lima, la capital será sede de más de 30 congresos internacionales en los próximos meses, lo que aportará a la economía local más de US$ 24 millones de dólares.

Según Jackeline Arciniega, gerente de marketing de Delfines Hotel & Convention Center, el hotel se renueva constantemente para mejorar sus servicios y competitividad. Por ello, “se ha realizado una inversión de más de US$ 400 mil dólares, que contempla la renovación de nuestros equipos tecnológicos, actualización de mobiliario, y otros detalles que van desde el menaje hasta renovaciones arquitectónicas, como la de nuestra sala Mediterráneo, que tiene capacidad hasta 1000 personas”.

Delfines Hotel & Convention Center se ha concentrado en adquirir tecnologías smart para ofrecer a sus clientes un servicio premium. El hecho de tener una sala automatizada permite dar una respuesta más ágil a nivel de servicio. “Controlar una sala de conferencias que se adapte a lo que el cliente necesita es cada vez más sencillo gracias a la automatización, en donde se pueden administrar los sistemas de audio, video e iluminación, a través de un mismo dispositivo que puede ser incluso el Smartphone del cliente”, señaló Arciniega.

Con más de 20 años de experiencia en la organización de eventos corporativos y sociales, el área de eventos del hotel representa casi el 30% de los ingresos, y proyecta un crecimiento del 4% al cierre de este año. Entre los principales rubros que atienden, Arciniega señala que trabajan juntamente con laboratorios, empresas de tecnología e informática, entidades del Estado, sociedades médicas, organizadoras de eventos, empresas del rubro educación y asociaciones, entre otros.

El 2019 será un año crucial en el país, ya que se han programado importantes eventos internacionales, solo en el ámbito deportivo se tendrá al Rally Dakar a inicios de la primera semana de enero, que generará la presencia de 3 mil turistas. Asimismo, seremos sede de los XVIII Juegos Panamericanos del 26 de julio al 11 de agosto y los VI Juegos Parapanamericanos del 23 de agosto al 1 de setiembre, lo que congregará en conjunto alrededor de 12,000 participantes entre atletas, entrenadores, familiares, y delegados miembros de los 41 Comités Olímpicos Nacionales que integran la Organización Deportiva Panamericana (Odepa).

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Un enfermo con tos ferina puede contagiar hasta 17 personas

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Laboratorio análisis - Un enfermo con tos ferina puede contagiar hasta 17 personas

La enfermedad de tos ferina o tos convulsiva continúa propagándose en nuestro país. Hasta el momento, se han reportado 513 casos y 8 fallecidos a nivel nacional, según el último reporte (última semana de agosto)del Centro Nacional de Epidemiología, Prevención y Control de enfermedades. El número total de casos se ha incrementado en un 26% en comparación al mismo período del 2017.

A nivel departamental, en Lima se ubica el mayor número de casos de tos ferina, pues cuenta con 126 casos, siendo los distritos con mayores incidencias detectadas: San Juan de Lurigancho, Villa El Salvador y San Martín de Porres.

Si bien la tos ferina puede afectar a distintos grupos de edad, se han reportado los casos más graves en los recién nacidos y lactantes durante los primeros meses de vida, especialmente en los primeros 6 meses. En nuestro país, se ha notificado que el 94% de los casos corresponde a niños menores de 11 años.

CAPACIDAD DE TRANSMISIÓN

Su rápida propagación es una de las principales causas del incremento de casos a lo largo de nuestro país, pues la capacidad de transmisión de la tos ferina es similar a otras enfermedades como gripe o sarampión, tanto así que una persona que desarrolla la enfermedad puede llegar a contagiar entre 14 y 17 personas.

Esta enfermedad es originada por la bacteria Bordetellapertussis y es sumamente contagiosa, ya que en la mayoría de los casos se dan en el propio entorno doméstico logrando transmitirla hasta al 90% de los familiares.

Las consecuencias de no estar vacunados pueden ser graves y en algunos casos fatales, especialmente en niños menores de 6 meses y adultos mayores de 60 años. “El lactante recibe la primera vacuna contra la tos ferina a partir del segundo mes de vida, y se encuentra protegido después de la tercera dosis de vacunación que ocurre al sexto mes; es decir, existe un periodo de tiempo en que el niño cuya madre no fue vacunada, nace y queda expuesto a contagiarse y desarrollar esta grave enfermedad”, comentó el doctor David Iglesias, gerente médico de Vacunas de GSK”; por esta razón la mejor estrategia de salud para proteger al recién nacido y lactante es la vacunación de la mujer embarazada, la cual acaba de ser incorporada a la Guía de Vacunación por parte del Ministerio de Salud.

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