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5 ventajas de usar chatbots en tu empresa

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5 ventajas de usar chatbots en tu empresa

La tecnología avanza y nos facilita la vida no solo a nosotros sino también a las empresas. Y es allí donde surgen herramientas muy útiles como los chatbots, un programa que simula tener una conversación en línea con el cliente en línea y les da respuestas automáticas a sus consultas.

Según Ariadna Communication Group, el mayor grupo privado de comunicaciones y marketing digital de las Américas, los chatbots le dan muchas ventajas a una compañía, como la mejora notable en el área de atención al cliente. Además, le proporciona data que le permite conocer mejor a sus usuarios, y así, reforzar su relación con ellos y sus estrategias de venta. Aquí las más resaltantes:

Mejora el servicio de atención al cliente

Está comprobado que un cliente prefiere una empresa que utilice chatbots ya que casi nunca nota que se trata de un programa y siente que es atendido con inmediatez. Sin embargo, es prudente tener un sistema que le permita a la persona comunicarse con un trabajador de la compañía si se diera cuenta de que se trata de un chatbot. Esta herramienta resuelve rápido las consultas de los clientes, algo que valoran mucho.

Ahorro de tiempo y dinero

La rapidez en la respuesta al usuario le ahorra no solo tiempo y dinero a la empresa sino también al cliente, que no necesita acercarse a una oficina para solucionar su situación. Esto también evita a la compañía destinar tiempo a la resolución de una queja, reclamo o duda, ya que la interacción con el usuario es presencial.

Ahorro de recursos humanos

Destinar una o dos personas a contestar mensajes ya no es necesario ya que casi siempre las preguntas de los clientes son los mismas y pueden resolverse mediante chatbots. Ariadna recomienda mejorar las opciones de lenguaje programadas ya que las personas mayores son las que menos cómodas se pueden sentir con este sistema.

Segmentar clientes y conocerlos mejor

Los chatbots permiten, de manera rápida, obtener leads calificados para una venta, es decir, segmentar al usuario para convertirlo en un cliente casi fijo. La segmentación abre la oportunidad de enviar publicidad, descuentos, etc. con mayor posibilidad de éxito. Toda la información que se obtiene puede ser usada a favor del negocio, por ejemplo, para que la empresa sepa qué ofrecer a los clientes.

Mejorar la comunicación con el cliente Los chatbots abren un nuevo y más ágil canal de comunicación con el cliente, porque hace posible enviar mensajes de manera ilimitada. Además, generan cercanía con él. Es importante el monitoreo y análisis de las conversaciones a través de la herramienta para corregir los errores que puedan estar ocurriendo en las respuestas a los clientes.

Ariadna Communications Group recomienda a las empresas tener en cuenta que, antes de implementar chatbots, establezcan los mensajes que quieren transmitir a sus audiencias y definan la manera en cómo convertir sus producto o servicio en una conversación. Esto hará que el bot sea personalizado y le ofrezca al cliente una conversación fluida y satisfactoria.

Grupos de comunicación como Ariadna, implementan de principio a fin este nuevo canal de comunicación que buscar mejorar los procesos y servicio de atención al cliente. Su labor es acompañar a las empresas en este camino, ofreciendo un asesoramiento integral para que puedan aprovechar todas las ventajas de esta herramienta.

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Acceso Online: nuevo módulo de atención virtual

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Acceso Online: nuevo módulo de atención virtual taxistas

El mercado automotor de taxis a GNV viene creciendo en todo el país, siendo Acceso la entidad especializada en financiamiento vehicular con más de 10,000 unidades colocadas y sobre todo clientes satisfechos. Además de la preferencia por Acceso son muchos los beneficios, promociones e innovaciones de acuerdo a cada necesidad.

Acceso ha desarrollado una aplicación innovadora dentro del sistema financiero peruano: Se llama Acceso Online, la primera aplicación para taxistas, mediante la cual podrán conocer en tiempo real sus estados de cuenta, pagos realizados y avance del crédito mediante recaudo.

“Este proyecto online tuvo varias etapas. Primero mejorar el servicio presencial con los usuarios, manejar una base de ingreso de datos en módulos de atención. Luego vino el desarrollo por parte de nuestros ingenieros de una aplicación completa, creamos un app para ver qué transacciones se van realizando y es donde nuestros clientes pueden revisar sus movimientos al momento después de hacer por ejemplo la recarga de GNV en sus unidades, y poder llevar ellos mismos el control de sus gastos, el pago de sus créditos. Hemos hecho algo que ninguna otra entidad financiera ha podido realizar; que el cliente pueda hacer sus transacciones y poder revisar online lo que viene haciendo”. Sostuvo Jorge Longa – Gerente Central de Operaciones, Procesos y TI de Acceso.

El taxista tiene que ser cliente de Acceso y la aplicación se descarga gratuitamente, y lo mejor que se puede entrar en cualquier momento a revisar los movimientos. Son más de 4000 clientes registrados para el uso de esta aplicación, lo cual representa el 40% de todos los clientes de Acceso. “La gente lo viene utilizando hasta 12 veces por semana según nos reporta nuestra área de sistemas y para empezar con la aplicación es un índice alto de interacción entre los clientes y la entidad”, afirmó Jorge Longa.

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5 consejos de marketing para emprendedores

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5 consejos de marketing para emprendedores

Se tiene la idea de que la implementación de una estrategia de marketing y publicidad solo la pueden aplicar aquellas empresas que poseen grandes presupuestos de inversión. Este concepto no puede estar más equivocado, pues utilizar las herramientas del marketing desde que emprendes el negocio resulta de muchísima utilidad y te brindará muchos beneficios de corto y largo plazo, como acostumbrarte a trabajar siempre bajo objetivos, lo que hará que tengas más orden en tus acciones y paciencia para analizar las oportunidades; además de hacer conocida tu marca y tener más ventas, todo con la consecuencia de tener buenos resultados de negocio, es decir mejores ingresos.

En razón de esto, Carola Miyoshi, CEO de Quiroga Medios Perú, la agencia de medios independientes con presencia regional, te da estas recomendaciones básicas para todos aquellos que están pensando en emprender o para aquellos que ya tienen sus pequeños negocios, y quieren comenzar a elaborar su plan de marketing.

1. Identificar claramente la oportunidad de negocio: muchos no saben por dónde empezar, pero el emprendimiento requiere de alto conocimiento y especialización del rubro en el que se va a emprender, no es solamente “tengo un dinerito que quiero invertir”, se debe conocer el entorno en el que se trabaja (categoría / sector), tamaño del mercado (US$), su participación y contra quiénes van a competir (directo o indirecto).

2. Tener los objetivos claros e Involucrar a todos en esa dirección: todos los involucrados deben tener claro cuál es el camino a seguir, para evitar tomar direcciones distintas en su planeamiento.

3. Conoce las necesidades y preferencias de tus clientes (y de los potenciales): Conocer a profundidad a tu consumidor hará mucho más fácil crear ese bonding (vínculo) necesario para tener su lealtad, el negocio no es vender, es que te vuelvan a comprar.

4. Comunica siempre, que te busquen y encuentren. Es relevante hoy en día ser “googleable”, tener una web según tus objetivos (ecommerce, informativa, interactiva) y una red social relevante. Interesante en este punto es que, además, a través de estas podremos identificar a aquellos influenciadores que podrían aportar y comunicar nuestra marca.

5. Establece un valor diferencial para tu marca. En este punto debes preguntarte “¿por qué te comprarían?”. Lo más aconsejable es generar una propuesta de valor innovadora, no solo por el valor diferencial tangible como pueden ser el precio o las promociones, sino ten un punto de vista más emocional, con esto lograrás fidelizar a tu cliente y crear un contacto más estrecho con él.

En conclusión, existe mucho que analizar cuando tenemos un negocio, por eso aprovechemos al máximo los beneficios que nos puede traer implementar una estrategia de marketing, pues al fin y al cabo, todo debe estar orientado al objetivo del negocio.

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Agrovet Market anuncia compra de Laboratorios Pharmadix

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Agrovet Market anuncia compra de Laboratorios Pharmadix

Alineados a su misión de ofrecer productos de clase única para el mercado farmacéutico veterinario, la empresa peruana Agrovet Market Animal Health, anunció la adquisición total del paquete accionario de Laboratorios Pharmadix, maquilador número uno de fármacos veterinarios a nivel nacional.

“Con la compra de Pharmadix, Agrovet Market busca asegurar su cadena de suministro en beneficio de sus clientes como objetivo principal, acelerando de esta forma sus planes de crecimiento”, señaló Umberto Calderón, gerente general de Agrovet Market.

Calderón agregó que el impacto financiero de esta operación se traducirá en beneficios adicionales, sumando los ingresos del grupo un total de US$ 18 millones durante 2018. Además, se tendrá un mayor control sobre la oferta de productos, proporcionando flexibilidad y seguridad a sus clientes, así como se establecerá una nueva unidad de negocios mediante el servicio a terceros.

“Pharmadix produce soluciones inyectables, suspensiones orales, tabletas, ungüentos y geles, polvos solubles y premezclas. La planta se convertirá en el engranaje estratégico para los planes de crecimiento de Agrovet Market”, agregó Calderón.

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